FAQs

Häufige Fragen (FAQ)

1) Gibt es einen kostenlosen Versand?

Nein. Im Sinne unseres Buyer's-Club-Ansatzes gibt es keinen kostenlosen Versand. Jeder Kunde zahlt sein eigenes – bewusst niedrig gehaltenes – Porto: 4,90 € nach Österreich (Österreichische Post) und 4,90 € nach Deutschland (DHL).

2) In welche Länder liefert ihr?

Derzeit liefern wir ausschließlich nach Österreich und Deutschland.

3) Wie schnell wird meine Bestellung verschickt und geliefert?

Wir versenden innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang (Werktage). Die Zustellung dauert in der Regel 1–2 Werktage.

4) Warum verzichtet ihr auf kostenlose Retouren?

Kostenlose Retouren würden die Produktpreise verteuern. Unser Ziel sind dauerhaft faire Preise. Deshalb kalkulieren wir ehrlich und vermeiden versteckte Kostenblöcke – inklusive subventionierter Rücksendungen.

5) Wie funktioniert die Rückgabe / der Widerruf?

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Alle Details und ein Musterformular finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsbelehrung“. Schreiben Sie uns einfach an support@tavio.eu, wir helfen gerne weiter.

6) Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir bieten gängige Zahlarten an (z. B. Kreditkarte, PayPal, Sofort/Klarna – sofern verfügbar). Die konkret verfügbaren Optionen sehen Sie im Checkout.

7) Wie setzt ihr eure Preise zusammen?

Unser Modell verzichtet auf große Marketing-Aufschläge. Wir arbeiten mit einem minimalen, transparenten Aufschlag, der Produktion, Logistik und Betrieb nachhaltig ermöglicht – ohne die üblichen 30–50 % Werbekosten vieler Marken.

8) Macht ihr Werbung (Google/Meta/Influencer)?

Wir verzichten konsequent auf Google- und Meta-Ads. Um Bekanntheit aufzubauen, arbeiten wir im ersten Jahr mit ausgewählten Influencern zusammen – danach reduzieren wir diese Maßnahmen deutlich. Langfristig setzen wir auf organisches Wachstum durch Empfehlungen zufriedener Kunden.

9) Wie trage ich zur „organischen Reichweite“ bei?

Wenn Sie zufrieden sind, empfehlen Sie uns weiter – im Freundeskreis oder auf Social Media. Genau dadurch kann unser Modell funktionieren: faire Preise, ehrliche Qualität und Wachstum durch echte Empfehlungen statt teurer Werbung.

10) Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Nach Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Link der Österreichischen Post (AT) bzw. DHL (DE).

11) Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Bitte dokumentieren Sie den Schaden (Fotos von Paket und Inhalt) und kontaktieren Sie uns unter support@tavio.eu. Wir kümmern uns um schnellen Ersatz oder eine Lösung.

12) Wie geht ihr mit Qualität & Sicherheit um?

Unsere Produkte werden in Österreich bei namhaften, mehrfach zertifizierten Produzenten hergestellt – denselben Herstellern, die auch für andere Premium-Marken produzieren. Wir setzen ausschließlich auf hochwertige Rohstoffe. Zusätzlich lassen wir jede Charge in einem unabhängigen Labor prüfen und veröffentlichen die Testergebnisse transparent auf der jeweiligen Produktseite.

13) Enthalten eure Produkte Allergene oder Zusätze?

Alle relevanten Inhaltsstoffe und Hinweise finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Bei Unsicherheiten oder Unverträglichkeiten schreiben Sie uns bitte vor dem Kauf an support@tavio.eu.

14) Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht gepackt/versendet wurde, versuchen wir Anpassungen vorzunehmen. Melden Sie sich schnellstmöglich bei support@tavio.eu mit Ihrer Bestellnummer.

15) Warum bietet ihr keinen Telefon-Support an?

Um die Preise niedrig zu halten, bündeln wir den Support per E-Mail. So können wir Anfragen strukturiert, schnell und nachvollziehbar bearbeiten: support@tavio.eu.

16) Wie schützt ihr meine Daten?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten zu schützen.

17) Gibt es Mengenbegrenzungen oder Staffelpreise?

Bei einzelnen Artikeln können Bestelllimits gelten (z. B. zur Sicherstellung fairer Verfügbarkeit). Etwaige Staffelpreise oder Sparpakete sind auf der Produktseite ersichtlich.

18) Bietet ihr Abo-/Nachkauf-Erinnerungen an?

Geplant. Wenn verfügbar, finden Sie die Option direkt auf der Produktseite bzw. im Konto. Unser Ziel: Komfort ohne Abo-Fallen.

19) Welche Verpackungen verwendet ihr?

Wir setzen auf stabile, möglichst ressourcenschonende Verpackungen und optimierte Paketgrößen. So schützen wir die Produkte und vermeiden unnötigen Materialeinsatz.

20) Kontakt

Noch Fragen offen? Schreiben Sie uns jederzeit an support@tavio.eu. Wir melden uns so schnell wie möglich.